Puedes darte de baja cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. Antes de hacerlo, lee qué pasa: la baja no se puede deshacer.
Desde la app
Es la vía más rápida y no hace falta esperar a nadie:
- Abre SLAN y entra a tu cuenta.
- Ve a Perfil → Privacidad y tus datos → Dar de baja mi cuenta.
- Ahí verás qué se borra y qué se conserva, y podrás confirmarlo con tu PIN.
Sin la app
Si ya no tienes la app instalada, cambiaste de teléfono o no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a info@slan.mx desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Te pediremos verificar tu identidad antes de hacer nada —es tu dinero y tus datos, y no podemos dar de baja una cuenta a quien no sea su dueño—. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, como marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Qué pasa si te das de baja
- Bloqueamos tu cuenta: dejas de poder entrar y de poder operar.
- Tus tarjetas se retiran y dejan de funcionar para siempre, aunque vuelvas después.
- No vas a poder volver a esa cuenta: ni con Google, ni con Apple, ni con tu huella o tu rostro. Lo que hay dentro se queda dentro.
- Puedes volver a registrarte con el mismo correo cuando quieras: tu correo, tu teléfono y tu CURP quedan libres. Sería una cuenta nueva y tendrías que verificar tu identidad otra vez.
Qué se borra y qué se conserva
No es un borrado inmediato de todo, y es importante que lo sepas antes. Conservamos tus datos durante diez años porque la ley nos obliga a guardarlos —somos una entidad financiera y la normativa de prevención de lavado de dinero fija ese plazo—, y después los anonimizamos.
Mientras tanto:
- Se borra: tu acceso a la cuenta, tus credenciales biométricas y las sesiones abiertas en tus dispositivos.
- Se conserva diez años: tu expediente de identidad, el historial de tus operaciones y los comprobantes, por obligación legal.
- Se anonimiza al cumplirse el plazo: deja de poder asociarse contigo.
Antes de darte de baja
Si tienes saldo o alguna operación en curso, resuélvelo primero: la baja no mueve dinero. Transfiere lo que tengas a otra cuenta antes de cerrar la tuya, o ese saldo se queda bloqueado con ella.
Tus derechos
Eliminar tu cuenta no es lo mismo que ejercer tus derechos ARCO —acceso, rectificación, cancelación y oposición—. Puedes ejercerlos por separado, también desde Perfil → Privacidad y tus datos o escribiéndonos al mismo correo. Los detalles están en nuestro Aviso de Privacidad de la app.
Contacto
- Correo: info@slan.mx
- Teléfono: +52 1 999 178 5454
Última actualización: 4 de octubre de 2026